Правила возвратов

Покупка на сайте — услуга по предоставлению игрового статуса и входящих в него возможностей на 30 календарных дней либо по зачислению Кубов на личный счёт персонажа. Потребитель вправе отказаться от услуги в любое время при условии оплаты документально подтверждённых расходов Исполнителя, фактически понесённых для исполнения конкретного заказа (ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и ст. 782 ГК РФ).

Обращение направляется на help@rpeconomy.ru и должно содержать игровой ник, номер заказа и требование Покупателя. Причину можно указать по желанию; для проверки технической ошибки полезно приложить её описание.

Возврат полной суммы производится в следующих случаях:

• статус не активирован в течение 24 часов после подтверждённой оплаты по вине Проекта;
• списание продублировано, а второй заказ не был намеренно оформлен Покупателем;
• активирован не тот статус или неверный срок, и нарушение не устранено в разумный срок.
• Кубы не зачислены в течение 24 часов после подтверждённой оплаты по вине Проекта.

Если статус уже активирован и часть 30-дневного срока прошла, Исполнитель рассчитывает сумму возврата с учётом фактически оказанной части услуги и документально подтверждённых расходов по конкретному заказу.

Изменение мнения, отсутствие времени для игры или ошибочный выбор статуса не лишают Покупателя права обратиться с отказом от неоказанной части услуги.

После зачисления Кубов возврат не проводится автоматически: для проверки обращения Исполнитель сначала сверяет заказ и выполняет необходимую игровую корректировку баланса. Это исключает одновременный денежный возврат и сохранение Кубов на счёте.

Если Кубы ещё не зачислены или зачислены ошибочно, Покупатель может обратиться в поддержку по общим правилам этого документа.

Проект не устанавливает сокращённый срок обращения, который ограничивал бы права Покупателя по закону. Возможность и сумма возврата определяются по обстоятельствам конкретного заказа, объёму уже оказанной услуги и подтверждённым расходам Исполнителя.

• Срок подачи заявки: заявление можно направить на help@rpeconomy.ru в любое время с момента оплаты. Подача заявления сама по себе не означает автоматического одобрения возврата.
• Срок рассмотрения заявки: не более 10 календарных дней со дня её получения, если иной срок не установлен законом. В этот срок Исполнитель проверяет заказ и сообщает Покупателю решение. Если данных недостаточно, Исполнитель запрашивает их без необоснованной задержки; такой запрос не ограничивает права Покупателя и не меняет сроки, установленные законом.

Срок рассмотрения входит в общий срок осуществления возврата и не прибавляется к нему.

• Срок осуществления возврата: если по результатам рассмотрения возврат подлежит осуществлению, Исполнитель оформляет и передаёт операцию платёжному сервису не позднее 10 календарных дней со дня получения первоначальной заявки, если иной срок не установлен законом.
• Срок фактического зачисления: после передачи операции платёжному сервису деньги обычно поступают в течение 1–10 рабочих дней. В отдельных случаях банк или платёжная инфраструктура могут проводить зачисление до 30 дней; этот этап не зависит от Исполнителя.
• Реквизиты возврата: возврат осуществляется на те же платёжные реквизиты, с которых была произведена оплата — на ту же банковскую карту, тот же счёт или через тот же исходный способ платежа. Возврат на другие реквизиты по просьбе Покупателя не производится.

Возврат оформляется администрацией вручную через платёжный сервис; сервис формирует чек возврата и передаёт его в ФНС. После денежного возврата администрация отдельно ставит в защищённую очередь игрового сервера списание возвращённых Кубов или отмену оставшегося статуса. Сайт не инициирует денежный возврат и не меняет игровую выдачу автоматически.

Исполнитель вправе запросить сведения, необходимые для проверки заказа, и отказать только в части, не подлежащей возврату по закону. В частности, проверяются следующие обстоятельства:

• обращение подано третьим лицом от имени Покупателя без подтверждённых полномочий;
• имеются признаки мошенничества, включая оплату взломанными платёжными средствами, — такие случаи передаются платёжному провайдеру и банкам;
• по заказу уже выполнен полный денежный возврат или спор рассматривается банком как оспаривание операции.